Obchodní podmínky

Platné a účinné od 3. 8. 2026

1. Základní ustanovení

Kontaktní údaje prodávajícího: e-mail [email protected], telefon +420 772 728 660, adresa pro doručování a uplatnění reklamací Na Kopci 1518, 363 01 Ostrov.

Kupujícím se rozumí spotřebitel — fyzická osoba, která uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti (§ 419 občanského zákoníku) — nebo podnikatel, který uzavírá smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti. Ustanovení článků 6 a 7 se vztahují pouze na spotřebitele; zvláštní úprava pro podnikatele je obsažena v článku 8.

Ustanovení těchto obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Obchodní podmínky i kupní smlouva se uzavírají v českém jazyce. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před těmito obchodními podmínkami.

Dozor nad činností prodávajícího vykonávají Krajská veterinární správa SVS pro Karlovarský kraj, Státní zemědělská a potravinářská inspekce, Česká obchodní inspekce a příslušný živnostenský úřad.

2. Informace o zboží a potravinách

Předmětem prodeje jsou potraviny vlastní výroby — plněné pečivo, dodávané jako mražené (skladování při −18 °C a nižší) nebo chlazené (skladování při +2 °C až +4 °C). Veškeré zboží je polotovar určený k tepelnému dokončení kupujícím podle návodu uvedeného na obalu.

U každého zboží jsou před dokončením nákupu uvedeny všechny povinné informace o potravině podle čl. 14 nařízení (EU) č. 1169/2011, zejména:

• název potraviny a seznam složek
• látky vyvolávající alergie nebo nesnášenlivost, zvýrazněné v seznamu složek
• čisté množství a cena za měrnou jednotku
• podmínky uchování a návod k tepelnému dokončení
• výživové údaje na 100 g a údaje o provozovateli potravinářského podniku

Datum minimální trvanlivosti (mražené zboží) nebo datum použitelnosti (chlazené zboží) je uvedeno na obalu při dodání. Každá jednotlivá balená položka je označena vlastní etiketou s povinnými údaji; informace zveřejněné na webové stránce nenahrazují označení na obalu.

3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Kupující provádí objednávku vyplněním objednávkového formuláře. Před odesláním má možnost kontrolovat a měnit vložené údaje. Objednávku odešle kliknutím na tlačítko „Objednávka zavazující k platbě".

Neprodleně po obdržení objednávky zašle prodávající kupujícímu automatické potvrzení o jejím obdržení. Toto automatické potvrzení není přijetím objednávky ani uzavřením kupní smlouvy. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající potvrdí přijetí objednávky samostatnou zprávou na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Přílohou tohoto potvrzení je znění těchto obchodních podmínek v textové podobě.

Prodávající si vyhrazuje právo objednávku nepřijmout, zejména z důvodu vyčerpání výrobní kapacity, nedostupnosti suroviny nebo adresy dodání mimo oblast rozvozu. Nemůže-li prodávající splnit některý z požadavků objednávky, zašle kupujícímu pozměněnou nabídku, která se považuje za nový návrh kupní smlouvy.

Kupující může objednávku bez uvedení důvodu a bez jakýchkoli nákladů zrušit kdykoli do okamžiku, než prodávající zahájí výrobu objednaného zboží, nejpozději však do potvrzení termínu rozvozu. Zrušení lze provést telefonicky nebo e-mailem.

Došlo-li ke zjevné technické chybě při uvedení ceny, není prodávající povinen dodat zboží za tuto zjevně chybnou cenu; o chybě kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a zašle pozměněnou nabídku.

4. Cena a platební podmínky

Ceny zboží jsou uvedeny na webové stránce a jsou konečné. Prodávající není plátcem DPH. U zboží prodávaného podle hmotnosti je uvedena rovněž cena za měrnou jednotku. Náklady na dodání jsou uvedeny v článku 5 a v objednávkovém formuláři před odesláním objednávky.

Akceptované způsoby platby:

• Bankovní převod — zboží je připraveno k doručení po připsání platby na účet prodávajícího
• Hotovost při doručení — platba v hotovosti při osobním předání zboží

Prodávající vystaví kupujícímu doklad o zaplacení a zašle jej na jeho e-mailovou adresu. Prodávající nepožaduje zálohu ani jinou obdobnou platbu předem, nedohodnou-li se strany jinak.

5. Dodací podmínky a chladicí řetězec

Vlastnické právo ke zboží nabývá kupující převzetím zboží a zaplacením celé kupní ceny včetně nákladů na dodání. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí.

6. Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, s níže uvedenými výjimkami.

Chlazené zboží. Chlazené zboží podléhá rychlé zkáze a má krátkou dobu spotřeby (datum použitelnosti nejvýše 5 dnů od data výroby). Podle § 1837 písm. e) občanského zákoníku nelze u tohoto zboží od smlouvy odstoupit.

Mražené zboží v porušeném obalu. Mražené zboží je dodáváno v uzavřeném obalu. Byl-li obal porušen, není z důvodu ochrany zdraví a z hygienických důvodů možné zboží vrátit; podle § 1837 písm. g) občanského zákoníku nelze v takovém případě od smlouvy odstoupit.

Mražené zboží v neporušeném obalu. U mraženého zboží v neporušeném původním obalu může spotřebitel od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů. Zboží musí být po celou dobu od převzetí až do vrácení uchováváno při teplotě −18 °C a nižší. Podle § 1833 občanského zákoníku odpovídá spotřebitel za snížení hodnoty zboží vzniklé v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. Dojde-li k přerušení chladicího řetězce, zboží nelze uvést zpět na trh a jeho hodnota je snížena v plném rozsahu; prodávající je oprávněn tuto částku jednostranně započíst proti nároku spotřebitele na vrácení kupní ceny.

Pro dodržení lhůty postačí, odešle-li spotřebitel oznámení o odstoupení před jejím uplynutím, a to na [email protected] nebo na adresu Na Kopci 1518, 363 01 Ostrov. Prodávající přijetí odstoupení bezodkladně potvrdí. Spotřebitel je povinen zboží vrátit do 14 dnů od odstoupení; náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel, a to i tehdy, nemůže-li být zboží pro svou povahu vráceno obvyklou poštovní cestou. Po dohodě může být zboží převzato při nejbližším rozvozu prodávajícího.

Prodávající vrátí spotřebiteli do 14 dnů od odstoupení všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, a to stejným způsobem. Zvolil-li spotřebitel jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání, vrátí prodávající náklady ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že je odeslal.

Prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy z důvodu nedostupnosti suroviny nebo výpadku výroby; v takovém případě kupujícího bezodkladně informuje a vrátí mu do 14 dnů všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání.

7. Reklamace a postup vyřízení

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady — zejména že odpovídá sjednanému popisu, druhu a množství, hodí se k obvyklému účelu a je označeno podle právních předpisů.

Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění je s ohledem na povahu zboží omezena datem minimální trvanlivosti, resp. datem použitelnosti uvedeným na obalu (§ 2165 a násl. občanského zákoníku). Prodávající doporučuje oznámit zjevné vady, zejména poškození obalu, rozmrazení nebo nesprávné množství, bez zbytečného odkladu po převzetí, nejlépe do 24 hodin; toto doporučení neomezuje právo spotřebitele uplatnit vadu ve výše uvedené lhůtě.

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na [email protected], telefonicky na +420 772 728 660 nebo osobně v provozovně. Při uplatnění reklamace uveďte:

• Jméno a příjmení
• Číslo objednávky
• Název reklamovaného zboží, datum a číslo šarže z obalu
• Popis vady a požadovaný způsob vyřízení
• Fotografie vadného produktu

V případě vady může spotřebitel požadovat dodání nového zboží bez vady, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy; volba způsobu vyřízení náleží spotřebiteli v mezích § 2169 občanského zákoníku.

Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje, jakož i potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí (§ 19 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb.).

Prodávající rozhodne o reklamaci nejpozději do 2 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb.). Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.

Byla-li reklamace vyřízena vrácením kupní ceny, vrátí prodávající částku do 14 dnů od vyřízení reklamace — u platby převodem zpět na účet kupujícího, u platby v hotovosti v hotovosti při nejbližší možné příležitosti nebo převodem po dohodě. V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

Práva z vadného plnění nenáleží, pokud spotřebitel vadu sám způsobil, zejména nesprávným skladováním po převzetí zboží, rozmrazením nebo nedodržením návodu k tepelnému dokončení.

8. Zvláštní ustanovení pro firemní zákazníky (B2B)

Tento článek se použije, uzavírá-li kupující smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti. Články 6 a 7 se v takovém případě nepoužijí. Kupujícímu podnikateli nenáleží právo na odstoupení od smlouvy podle § 1829 občanského zákoníku ani ochrana podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

• Platební podmínky — kupní cena je splatná při převzetí zboží nebo předem, podle dohody stran. Prodávající neposkytuje odloženou splatnost, nebylo-li písemně sjednáno jinak. V případě prodlení náleží prodávajícímu úrok z prodlení v zákonné výši.
• Obaly — zboží je dodáváno v přepravních boxech, jednotlivé položky v sáčcích. Přepravní boxy zůstávají vlastnictvím prodávajícího a kupující je vrací při následujícím rozvozu.
• Předání a chladicí řetězec — kupující je povinen zboží při předání převzít a bezodkladně uložit do zařízení odpovídajícího teplotního režimu. Okamžikem předání přechází odpovědnost za dodržení chladicího řetězce na kupujícího.
• Reklamace — zjevné vady, zejména poškození obalu, rozmrazení nebo nesprávné množství, je kupující povinen vytknout nejpozději do 24 hodin od převzetí, jinak právo z vadného plnění zaniká. Skryté vady je povinen vytknout bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději do data minimální trvanlivosti nebo data použitelnosti (§ 2112 občanského zákoníku).
• Povinnosti kupujícího jako provozovatele potravinářského podniku — kupující bere na vědomí, že zboží je polotovar určený k tepelnému dokončení, a zavazuje se zajistit dostatečné tepelné ošetření zboží před jeho podáváním konečnému spotřebiteli, poskytnout konečnému spotřebiteli informace o potravině včetně alergenů na základě podkladů dodaných prodávajícím a vést záznamy o dodávkách za účelem sledovatelnosti podle čl. 18 nařízení (ES) č. 178/2002.
• Sledovatelnost a specifikace — prodávající vede evidenci dodávek podle čl. 18 nařízení (ES) č. 178/2002 a na vyžádání poskytne kupujícímu specifikaci výrobku obsahující složení, alergeny, výživové údaje, podmínky skladování, dobu trvanlivosti a návod k tepelnému dokončení.
• Další prodej — kupující je oprávněn zboží dále prodávat pouze v původním neporušeném obalu nebo po jeho tepelném dokončení a odpovídá za dodržení právních předpisů o označování potravin ve vztahu ke konečnému spotřebiteli.
• Náhrada škody — prodávající neodpovídá kupujícímu podnikateli za ušlý zisk; náhrada škody je omezena výší kupní ceny dotčené dodávky, nejde-li o škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti. Kupující podnikatel na sebe přebírá nebezpečí změny okolností podle § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

9. Ochrana osobních údajů

Správcem osobních údajů je Rodrigo Alberto Retamal Utreras, IČO 05602505, Na Kopci 1518, 363 01 Ostrov, e-mail [email protected]. Osobní údaje kupujícího jsou zpracovávány za účelem plnění smlouvy v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR). Podrobné informace o účelech, právních základech, dobách uchování, příjemcích údajů a o právech subjektu údajů podle čl. 13 GDPR naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů.

10. Řešení sporů

Případné spory řešíme přednostně dohodou. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa https://adr.coi.cz. Jde-li o přeshraniční spor v rámci EU, může spotřebitel využít poradenství Evropského spotřebitelského centra Česká republika, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, https://evropskyspotrebitel.cz. Spotřebitel má rovněž právo obrátit se se svým nárokem na příslušný soud.

11. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy se řídí právem České republiky; tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování.

Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě; kupujícímu je jejich znění poskytnuto v textové podobě v potvrzení objednávky.

Prodávající si vyhrazuje právo znění obchodních podmínek měnit či doplňovat. Změna obchodních podmínek se nevztahuje na kupní smlouvy uzavřené před nabytím účinnosti nové verze. Aktuální verze je vždy dostupná na https://dobrakapsa.cz/obchodni-podminky.html.

Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nastoupí namísto něj ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje; neplatností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních.