Podmínky vrácení zboží a reklamace

1. Obecná pravidla

Vzhledem k povaze prodávaných produktů (potraviny připravené k okamžité konzumaci a mražené potraviny) platí pro vrácení a reklamace zvláštní podmínky. Tato politika vysvětluje, jak se postupuje v případě žádosti o vrácení zboží nebo reklamace produktu.

2. Vrácení potravin připravených k okamžité konzumaci

2.1. Vzhledem k tomu, že prodáváme potraviny připravené k okamžité konzumaci (např. pečené kapsas, balené saláty a dezerty), není možné tyto produkty vrátit po jejich doručení. Tyto produkty podléhají rychlé zkáze a zdravotním předpisům, proto jsou z možnosti vrácení vyloučeny podle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

2.2. V případě, že dojde k poškození produktu během přepravy nebo je produkt doručen ve špatném stavu, je nutné nás kontaktovat do 24 hodin od doručení na [E-mailová adresa] a přiložit fotografii poškozeného produktu. V závislosti na situaci bude produkt nahrazen nebo budou vráceny peníze.

3. Vrácení mražených potravin

3.1. U mražených produktů (např. mražené kapsas) musí být tyto produkty uchovávány při teplotě -18°C nebo nižší. Pokud byly produkty rozmrazeny, nelze je vrátit ani reklamovat.

3.2. Pokud obdržíte vadný nebo poškozený mražený produkt, musí být reklamace podána do 24 hodin od doručení. Produkty musí být uchovány v mrazáku a je nutné nás kontaktovat na [email protected] s přiloženou fotografií produktu. Po přijetí a přezkoumání reklamace bude podle potřeby produkt nahrazen nebo budou vráceny peníze.

4. Postup vrácení a reklamace

4.1. Pro podání reklamace nebo žádost o vrácení peněz nás kontaktujte na [email protected] s následujícími informacemi:

  • Jméno a příjmení
  • Číslo objednávky
  • Popis problému
  • Fotografie poškozeného produktu (v případě poškození)

4.2. Jakmile obdržíme vaši reklamaci, vyhodnotíme ji a budeme vás kontaktovat do 2 pracovních dnů s dalšími pokyny.

4.3. V případě schválené reklamace nebo vrácení peněz vám bude částka vrácena stejným způsobem, jakým byla platba provedena, a to do 14 dnů od schválení reklamace.

5. Výjimky

5.1. Vrácení a reklamace se nevztahují na produkty, které byly skladovány nebo manipulovány v rozporu s našimi doporučeními.

5.2. Vrácení nelze uplatnit, pokud uplynula lhůta 24 hodin od doručení produktu a nebyla podána reklamace.

6. Kontakt

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vrácení nebo reklamace, kontaktujte nás na: