Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem Rodrigo Alberto Retamal Utreras, IČO: 05602505, se sídlem Na Kopci 1518, 363 01 Ostrov (dále jen „prodávající”), a zákazníky (dále jen „kupující”) při uzavírání kupních smluv prostřednictvím webové stránky https://dobrakapsa.cz. Provozovatel je zapsán v živnostenském rejstříku a není plátcem DPH.

1. Uzavření kupní smlouvy

Objednávka odeslaná prostřednictvím e-shopu je návrhem na uzavření kupní smlouvy. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající potvrdí objednávku e-mailem na adresu uvedenou kupujícím. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout v případě neúplných údajů nebo vyprodání zboží.

2. Cena a platební podmínky

Ceny zboží jsou uvedeny na webové stránce a jsou konečné. Prodávající není plátcem DPH. Akceptované způsoby platby:

  • Bankovní převod — zboží je připraveno k doručení po připsání platby na účet prodávajícího
  • Hotovost při doručení — platba v hotovosti při osobním předání zboží

3. Dodací podmínky

Způsob doručeníVlastní rozvoz prodávajícího
Oblast doručeníOstrov a okolí, Karlovarský kraj. Konkrétní oblast je upřesněna při potvrzení objednávky.
Dodací lhůta — soukromí zákazníciZpravidla do 2 pracovních dnů od potvrzení objednávky.
Dodací lhůta — firemní zákazníci (B2B)Termín dodání je stanoven individuálně dle vzájemné dohody při potvrzení objednávky.
Převzetí zbožíKupující je povinen zkontrolovat zboží při převzetí a případné zjevné vady oznámit neprodleně.

4. Právo na odstoupení od smlouvy

Vzhledem k povaze prodávaných produktů kupující nemá právo odstoupit od smlouvy po doručení zboží. Prodávané potraviny (pečené, chlazené i mražené) spadají pod výjimku dle § 1837 písm. d) zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník), která vylučuje zboží podléhající rychlé zkáze z práva na odstoupení od smlouvy.

Mražené produkty musí být skladovány při teplotě −18 °C nebo nižší. Po rozmrazení nelze produkty vrátit ani reklamovat.

5. Reklamace a postup vyřízení

Reklamaci je možné uplatnit pouze v případě zjevné vady existující v době doručení — např. poškození během přepravy, zjevně zkažený produkt nebo záměna zboží. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu od převzetí, nejpozději však do 24 hodin od doručení.

Pro podání reklamace nás kontaktujte na [email protected] s těmito informacemi:

  • Jméno a příjmení
  • Číslo objednávky
  • Popis vady
  • Fotografie vadného produktu

Reklamaci vyhodnotíme do 2 pracovních dnů. V případě oprávněné reklamace nabídneme náhradu zboží nebo vrácení zaplacené částky. Vrácení platby probíhá:

  • U platby převodem — zpět na účet kupujícího, do 14 dnů od schválení reklamace
  • U platby v hotovosti — v hotovosti při nejbližší možné příležitosti, nebo převodem po dohodě
Reklamace se nevztahuje na produkty, které byly nesprávně skladovány, rozmrazeny nebo jejichž datum spotřeby bylo překročeno vinou kupujícího.

6. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje kupujícího jsou zpracovávány za účelem plnění smlouvy v souladu s GDPR. Podrobné informace naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů.

7. Řešení sporů

Případné spory řešíme přednostně dohodou. Kupující má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) pro mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

8. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1. 5. 2026. Prodávající si vyhrazuje právo podmínky aktualizovat — aktuální verze je vždy dostupná na https://dobrakapsa.cz/obchodni-podminky/. Právní vztahy se řídí právem České republiky.

Poslední aktualizace: duben 2026